Conócenos

1. ¿Qué es Populetic?

 

Populetic es una plataforma social online para ayudar a los usuarios a resolver sus quejas y reclamaciones de consumo con empresas y administraciones.

 

Queremos ayudar a los consumidores a resolver sus reclamaciones, y ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de atención al cliente y reputación.

 

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2. Nuestra misión

 

Nuestra misión es cambiar las reglas de juego y crear una mejor relación entre consumidores y empresas que contribuya a hacer una sociedad mejor y más transparente para nosotros y las siguientes generaciones.

 

Queremos facilitar la vida a todos: los usuarios no necesitan saber dónde tiene que ir si tienen un problema, que hacer, a quien dirigirse, etc… Si tienen un problema sólo tienen que hacer una cosa: exponerlo en Populetic. Nosotros ya nos encargaremos de buscar a la persona, contactar con la empresa, etc…

 

Lo que está claro que una acción conjunta, entre el afectado y Populetic será más exitosa, ya que ejercerá más presión sobre la empresa para que mejore su comportamiento.

 

Hoy en día, cuando buscas algo en Internet vas a Google, lo tienes grabado en tu cabeza. Queremos que cuando alguien tenga un problema, vaya directamente a Populetic, y no tenga que ir divagando por webs, redes sociales o teléfonos de contacto de las empresas, perdiendo así su tiempo y felicidad.

 

Al hacerlo en Populetic conjuntamente con otros consumidores y en base a una plataforma social especializada y conectada a otras redes sociales las quejas adquieren más fuerza y notoriedad.

 

Populetic se basa en la fuerza del número de seguidores y de su capacidad de ejercer de altavoz en internet, redes sociales, foros y medios de comunicación.

 

No somos uno, somos Populetic.

 

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3. Normas de la comunidad

 

En Populeticcreemos en la libertad de expresión: las personas deben ser escuchadas de manera objetiva. Todos tienen derecho a expresar su punto de vista y exponer su problema en Populetic. Populetices un servicio gratuito de comunicación y expresión personal y libre.

 

Por ello, hemos querido redactar unas sencillas normas a seguir cuando uses Populetic:

 

Populetic es una plataforma y red social que te ayuda a denunciar, buscar apoyos y difundir tu problema con cualquier empresa, administración pública o profesional que te ha tratado injustamente. Queremos contribuir a dar voz a la persona afectada, a ejercer presión sobre los denunciados para influir en sus comportamientos y a evitar que otras personas padezcan lo mismo que las víctimas de los casos.

 

El debate, la confrontación, los roces y el desacuerdo son inevitables en nuestra plataforma, porque somos una plataforma de cambio social: Queremos hacer de Populeticun estilo de vida.

 

Antes de publicar una información, como denunciante o denunciado debes averiguar que su publicación no esté vetada o prohibida por alguna razón: información confidencial, documentos y otras obras sujetos a derechos de autor, datos de carácter personal de terceros, y de manera general cualquier información que viole las reglas de conducta de este sitio.

 

En particular, cualquier información publicada debe ser exacta, completa y actualizada y no debe distorsionar la realidad de los hechos. Si ocurre algún evento o acontecimiento relevante al caso (por ejemplo, recibes una oferta para resolver el caso, o el caso se soluciona) el denunciante debe actualizar la información publicada en nuestro portal.

Por ambos lados de un caso, permitimos el ejercicio del derecho de rectificación y de defensa de sus derechos, mediante los mecanismos de la misma Plataforma y/o contactándonos a través del mail info@populetic.com.

 

No están permitidos:

 

- Acusaciones falsas, inexactas o no fundadas.

- Los mensajes que generen odio (lo que incluye, entre otras cosas, ataques o desprecios por razón de raza, origen étnico, religión, discapacidad, género o identidad de género, edad u orientación sexual).

- Insultos y palabras malsonantes.

- Difamaciones y mentiras.

- Suplantación de personalidad. ¡Se tú mismo/a!

- Las conductas abusivas, el acoso, la publicación de amenazas, la publicación de información personal privada y cualquier otra forma de acoso no son toleradas.

- No está permitido utilizar Populetic para enviar correos electrónicos con publicidad, recolectar información personal o realizar cualquier otro tipo de actividad spammer. A nadie le gustan los spammers.

- No es lícito publicar información personal y confidencial de otra persona. Por ejemplo, no publiques los números de tarjetas de crédito, DNI, el número de la Seguridad Social, los números de teléfono que no aparecen en la guía ni el número del permiso de conducir de ninguna otra persona.

- No publiques fotos o vídeos con la mera intención de provocar o impresionar.

- No se puede publicar logotipos y marcas de empresas sin su consentimiento expreso, salvo que sea para identificarlas correctamente.

- La pornografía o los vídeos sexualmente explícitos, las fotografías o texto de este tipo no tiene cabida en Populetic.

 

De manera general, no quebrantes la ley y cumple nuestras condiciones legales (que incorporan estas normas) y política de privacidad, que encontrarás en el pie de cada página.

 

Por favor, revisa las FAQ’s si tienes dudas.

 

Por tanto, asegúrate de que el uso que haces de Populetic no viola las leyes de tu país (en particular las leyes relativas a la propiedad intelectual, de honor y reputación, y los datos personales). Populetic no está disponible para usuarios que lleven a cabo conductas ilícitas, así que juega según las reglas.

 

Populetic es una plataforma de reclamaciones online que pone mecanismos de comunicación a disposición de los ciudadanos y empresas o profesionales con el objetivo de perseguir una rápida y pacífica resolución de conflictos. En caso de ser denunciado, y si el denunciante nos proporciona tu dirección de correo electrónico al crear el caso, la Plataforma se comunica contigo de forma automática e inmediata informándote de que se ha creado un caso para que puedas responder, por ejemplo conectándote a la Plataforma para buscar una solución amigable. Además, Populetic pone mecanismos para que te comuniques directamente con el afectado e intentes llegar a un acuerdo con él. En el momento en que lleguéis a un acuerdo, las partes deben hacerlo público en nuestra web para poder cerrar el caso e indicar una resolución positiva al conflicto. Una vez solucionado el problema, el afectado está obligado a hacer público este hecho y cambiar el estado del caso a ‘Solucionado’.

 

Si la información expuesta en un caso no es verdad, nos puedes enviar un correo a info@populetic.com con las evidencias y pruebas oportunas, conforme lo establecido en nuestras condiciones legales (Apartado 1.8).  

De manera general, Populetic es una plataforma de reclamaciones online a disposición de sus usuarios y no editamos ni supervisamos ni revisamos el contenido expuesto por los mismos (tal y como se explica en nuestras condiciones de uso ). En este sentido, Populetic no es responsable de la información que pueda publicar sus usuarios. Tampoco lo censuramos, a no ser que se justifique que lo expuesto es falso o infringe los derechos de terceros. No obstante, en caso de que cualquier información publicada en Populeticresulte inexacta, incompleta o falsa, o incumpla estas normas o las condiciones legales de Populetic, nos comprometemos – una vez correctamente notificados y/o a pedido del perjudicado – a actuar con diligencia para corregir esta situación y en su caso retirar dicha información.

 

Todas estas normas están descritas en términos legales en nuestras Condiciones de Uso.

 

¿Cómo denunciar algún contenido?

 

Nosotros no editamos ni moderamos los contenidos y reclamaciones proporcionados por los usuarios. Confiamos en las personas y en la unión y fuerza de la comunidad para denunciar el contenido que viole estas normas Populetic. Los usuarios registrados pueden hacerlo a través del botón Inapropiado que aparece en todas las fichas de los casos. También puedes mandar un mensaje a info@populetic.com conforme nuestras condiciones legales (Apartado 1.8).

 

¿Qué pasa si un caso viola estas normas o nuestras condiciones de uso?

Los casos expuestos que violen estas normas y que sean marcados por la comunidad (respecto de información publicada tanto por el denunciante como el denunciado) serán revisados y si fuera cierto, solicitamos al correspondiente usuario a corregir lo expuesto. En todo caso, reservamos el derecho de retirar o bloquear total o parcialmente cualquier información ilícita publicada de la Plataforma. El usuario culpable de dicho caso será amonestado, bloqueado o vetado por el equipo Populetic, en función de la infracción cometida.

 

¿Qué pasa si el caso está solucionado?

 

Solucionar los conflictos es el objetivo de Populetic, y es por tanto importantísimo que los casos solucionados lo indiquen públicamente en el Portal. Al solucionar el caso satisfactoriamente para ambas partes, el denunciante debe cambiar el estado del caso haciendo clic en el enlace '¿Tu caso se ha solucionado? ¡Ciérralo!' en la ficha del caso. En caso de no hacerlo, a pedido del denunciado y aportado pruebas de la solución, desde Populeticpodremos intervenir para que el caso se indique como solucionado.

 

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4. Decálogo de Populetic

 

En Populetic:

 

1. Queremos ayudar a las personas.

2. Deseamos aportar nuestro granito de arena para conseguir una sociedad mejor y más justa.

3. Creemos en una sociedad más participativa, donde todas las personas tengan voz y representación real.

4. Nos encanta Internet y apostamos por la organización social en las redes.

5. Creemos y apoyamos la filosofía wiki.

6. Somos globales, pero actuamos localmente; no nos identificamos con ningún estado, nación o territorio.         

7. Sentimos un profundo respeto por las diferentes identidades sociales y culturales.

8. No tenemos ninguna vinculación política.

9. Somos pacíficos.

10. Amamos la tierra y sus maravillas naturales, y creemos que entre todos tenemos que ayudar a preservarla.