Reclamacion solucionada 3178

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Reclamación General

Jazztel - Reclamacion solucionada 3178

Daños reportados: 115 €

RECLAMACIÓN SOLUCIONADA el 13/11/2014

10/09/2013

Reclama: Javier Marjalizo

El 27 de junio inicié el proceso de alta en Jazztel con su oferta de ADSL 12Mb. Hasta entonces había sido cliente de Orange. Jazztel me comunicó que para realizar el cambio correctamente necesitaban enviar un técnico de Telefónica para cambiar algo en la conexión de mi domicilio y que así pudiera funcionar el ADSL con ellos. Por esta operación tuve que pagar mediante tarjeta y en ese mismo instante 36,30€.

Días después, el 1 de julio, acudió a mi domicilio el técnico que cambió algo en en las conexiones del bloque (no en mi domicilio) dejándome a causa de ello sin conexión telefónica ni internet. Ese mismo día recibí una llamada de Jazztel comunicándome que en dos o tres días recibiría el router y todo lo necesario para conectarme al ADSL de Jazztel y que me enviarían por correo electrónico el contrato y los datos de usuario de Jazztel para acceder al sistema y comprobar el estado del alta y el envío del router.

Después de esa fecha no volví a tener más noticias por parte de Jazztel, el 4 de julio volví a contactar con ellos para conocer el estado de mi alta en Jazztel, saber cuándo recibiría mi router y la documentación de mi alta de cliente en la compañía, me dijeron que el lunes llegaría sin falta.

El día 10 de julio procedí a cancelar mi petición de portabilidad del ADSL de Orange a Jazztel debido al retraso y falta de profesionalidad de la que iba a ser mi nueva compañía. Desde Orange procedieron a cancelar la portabilidad comunicándome con el organismo intermediario que se encarga de estas tareas.

La última comunicación que tuve con Jazztel (y sólo porque yo les llamé para saber cómo iba el alta) fue el ya mencionado 4 de julio.

Hace una semana, aproximadamente la semana del 26 de agosto, recibo una factura de Jazztel donde se me informa que el día 30 de agosto se realizará un cargo en mi cuenta de 114,95€ en concepto de "Gastos ocasionados por instalación de línea". 95€ los gastos 19,95€ el 21% de IVA. Como yo nunca llegué a ser cliente de Jazztel al cancelar la portabilidad y los posibles gastos en la instalación ya los había abonado el día 27 de junio con el cargo en mi tarjeta de los 36,30€ mencionados anteriormente procedí a la devolución del recibo y a intentar contactar con Jazztel para esclarecer esta factura. Desde el día 30 de agosto y por más intentos que realicé fue imposible contactar con el departamento de Cobros de Jazztel ya que hablando con atención al cliente no me podían dar solución y debía ser Cobros quien me diera más información.

Tras los intentos infrutuosos de contacto recibo el día 5 de septiembre una carta de un despacho de abogados que, en nombre de Jazztel y con un tono amenazante e incluso ofensivo me instan a abonar esa cantidad en el plazo de 7 días naturales ya que de no ser así seré demandado con solicitud de embargo e inclusión en la lista de morosos hasta que realice el pago, intereses de demora, costas y demás incluido. En la misma carta se indica “Nos consta que son numerosas las interpelaciones de pago que le ha hecho nuestro cliente sin resultados” pero tal y como he indicado anteriormente en ningún momento Jazztel contactó conmigo en todo este tiempo. Esta carta es la primera noticia que tengo de ellos desde julio.

Hoy 9 de septiembre he podido contactar con Jazztel y me han indicado que ese importe es debido a la cancelación de la portabilidad por parte mía y fuera de un supuesto plazo de 7 días que Jazztel da para hacerlo sin ningún cargo al cliente. Yo no recibí esa información en ningún momento y desde Atención al Cliente de Jazztel no me quieren ayudar más. Además, alegan que esos 7 días empiezan a contar desde el momento que yo solicité el alta con ellos, es decir, el 27 de junio cuando aún no había ido el técnico ni tenía router y ni ellos habían solicitado la portabilidad. Es más, me consta que la portabilidad la solicitaron a Orange el día 9 de julio ya que ese mismo día Orange se comunicó conmigo para que les confirmase si había solicitado la portabilidad y ante mi extrañeza por la tardanza desde que yo había solicitado el cambio ellos me indicaron que el día 8 les había llegado la solicitud de portabilidad de Jazztel.

Valoracion del reclamador de la resolución de la reclamación

13/11/2014

Finalmente tuve que reclamar a través de Facua en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
En la resolución me dan la razón e indican que Jazztel no puede cobrar por la cancelación de la portabilidad.

Otras personas han tenido un problema similar. ¡No somos uno, somos Populetic!

Hay 6 personas con el mismo problema.

Entre todos los adheridos reclaman 265 €.

¿Tu empresa ha sido acusada y quieres solucionar el problema? ¡Contacta con nosotros!

Pruebas

2 pruebas en total
Reclamador
11/09/2013 - 22:16
(Facturas)
Reclamador
11/09/2013 - 22:12
(Contratos)

Actualizaciones de la reclamación

Reclamación solucionada

13/11/2014

Actualización del reclamador

25/09/2013

Contacté con Facua y ellos me están ayudando con este problema. Espero que por fin se solucionen estos abusos.

Hoy Facua publica la siguiente noticia:
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7936

FACUA denuncia a Movistar, Orange, Jazztel, Ono y Phone House por 'multar' amagos de portabilidades
La asociación sanciones proporcionales a las dimensiones de este fraude. Las autoridades de consumo reconocen la ilegalidad de las prácticas pero no actúan para erradicarlas.

Comentarios

11/09/2013
Yo tuve un calvario similar por un proceso de alta indebido. Monté una plataforma ("Liberad mi adsl"), recibí 20.000 visitas, me escribí con diputados, ... al final, Jazztel me llamaba diariamente para explicarme como evolucionaba mi solución. La recuperación de la línea con Ya.com fue otro desastre, pero al final me devolvieron dos veces el dinero. El esfuerzo fue tremendo, no se lo recomiendo a nadie, pero creo que he sido el primer ciudadano que le ha puesto música en espera a un operador.

Animo en la reclamación, tres consejos:
-Difunde tu caso todo lo que puedas SIN MIEDO(publica la carta amenazante, borrando datos personales, etc) en todos los medios que puedas (Aqui, facebook, twitter, etc). Yo en mi caso, grabé y publiqué las absurdas conversaciones que me obligaron a mantener. ES NUESTRO DERECHO. ES LA VERDAD DE LO QUE SUCEDE.
-Las conversaciones telefónicas no sirven para nada. Reclama y defiendete por escrito. Lo mejor es un burofax, pero sirve una carta certificada (más barata).
-El último consejo es que presentes una reclamación a la oficina de http://www.usuariosteleco.es/ . Es una verguenza que el ministerio tenga que dedicar recursos exclusivos a tramitar denuncias. Pero es lo único que puede ayudar, el resto, casi no sirve para nada (Oficinas de consumo, asociaciones de consumidores, Juzgados, etc).

Por sacar algo positivo, monté una tira comica www.telekomor.com (la web está a medias). Si necesitas más información telekomorarrobagmail.com . Animo

11/09/2013
En mi situación fue similar.
Para colmo me quede en ONO; lo cuales decidieron hacerse cago de la penalización. Tarde casi 8 meses en conseguir que ONO de verdad se hiciese cargo de ella. Jaztell se escudaba en que lo ponia en el contrato, que son "gastos de gestion" no de cancelación, y que si terminabas la portabilidad, te lo regalaban y no tenias que pagar esa gestion.
11/09/2013
En mi situación fue similar.
Para colmo me quede en ONO; lo cuales decidieron hacerse cago de la penalización. Tarde casi 8 meses en conseguir que ONO de verdad se hiciese cargo de ella. Jaztell se escudaba en que lo ponia en el contrato, que son "gastos de gestion" no de cancelación, y que si terminabas la portabilidad, te lo regalaban y no tenias que pagar esa gestion.
11/09/2013
A mi me pasó una cosa parecida. Hice portabilidad a Jazztell y la quise cancelar porque mi anterior compañía me convenció (todo dentro de los días). Ellos sí me avisaron que si cancelaba me iban a cobrar. Me informé en internet y vi que no era mentira, así que por miedo me quedé. Es la peor compañía que hay.
11/09/2013
mucha suerte con tu caso

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