Leroy Merlin me entregó un pedido roto y no me lo quiere solucionar

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Reclamación General

Leroy Merlin - Leroy Merlin me entregó un pedido roto y no me lo quiere solucionar

Daños reportados: 80 €

23/01/2014

Reclama: Marta Trigo

Compramos en la tienda online de Leroy Merlin una casita de juguete preciosa para regalársela a nuestras sobrinas por reyes. El día 26 de diciembre acudimos a Seur en Getafe para recoger el paquete. Cuando el operario apareció con el paquete gigante abierto, destrozado y enmendado con cinta de seur mi cara fue un poema. Esta persona me apuntó en el albarán de entrega las circunstancias en las que habían hecho entrega del paquete y lo selló. Me dio un teléfono para que reclamase y me recomendó que montase la casita cuando llegase a casa, porque seguramente tendría daños. No se equivocó.
Cuando comprobamos que había algunas piezas rotas, llamamos al teléfono de seur que nos habían indicado y nos dieron un mail para que escribiésemos una reclamación. Y así lo hice. Lo mismo que con Leroy Merlin, que tras la compra nos había mandado un mail con una dirección de correo para posibles incidencias. También había un teléfono 902, pero nadía atendía las llamadas.
Pasaban los días y no teníamos respuesta de nadie. No teníamos los casi 80 euros que nos había costado la casita, ni tampoco un producto en buen estado para regalar.
Completamente desesperada, empecé a escribirles por twitter, tanto a Seur como a Leroy Merlin. Les decía que tenían que ayudarme, que si no me traían una casita en perfecto estado, la iba a tener que entregar rota. Comenzaron a escribirme los community manager de ambas empresas, pidiéndome de nuevo los datos, diciéndome que iban a intentar solucionarlo...lo típico. Pero la solución nunca llegó.
Llegó el día de reyes, monté la casita como pude y cuando mis sobrinas vieron lo que les habían traido los reyes, alucinaron. Tienen 5 y 3 años, a ellas no les importa que tenga algunas piezas rotas. Pero a nosotros sí.
Seguí quejándome a través de twitter, pero todo seguía igual. Y, por fin, la semana pasada me escribe por email una persona de Leroy Merlin. Me dice que han dado orden de ingresarme el dinero de vuelta y que van a pasar a recoger la casa. ¿El dinero? ¿Para qué quiero yo el dinero ahora? y sobre todo ¿Cómo le quito la casa a esas niñas que duermen dentro con un saco de dormir? Respondo a esta persona diciéndole que esa solución no es válida a estas alturas. Eso hubiera servido antes de que llegase la fecha de reyes, para que hubiera podido comprar otro regalo, pero ya no. Además le digo que la casa ya no la tengo yo y que no puedo quitarle la ilusión a dos niñas pequeñas.
Días después, me vuelve a responder diciéndome que si la casita está siendo usada, que no van a hacer nada. Y se quedan tan anchos. Yo les digo que pueden enviar un perito que valore los daños y me paguen lo que me corresponda o que envíen una casita nueva a casa de mis sobrinas y la intercambien por la dañada sin que ellas se den cuenta. Pero no vuelvo a tener respuesta.
Por otro lado, Seur, que me había dicho que ellos tienen un seguro y que guardase el embalaje para que su perito pudiese certificar los desperfectos, me dice que ellos no pueden hacer nada porque el emisor del paquete no les ha informado de los desperfectos en el envío de su producto.
Me siento completamente estafada y creo que no han respetado mis derechos como consumidora al no permitirme descambiar el producto desde el principio. Ojalá podáis ayudarme.

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4 pruebas en total
Reclamador
23/01/2014 - 15:03
(Informes y periciales)
Reclamador
23/01/2014 - 15:02
(Informes y periciales)
Reclamador
23/01/2014 - 15:00
(Informes y periciales)
Reclamador
23/01/2014 - 14:54
(Informes y periciales)

Actualizaciones de la reclamación

Populetic ha contactado con la empresa acusada

30/01/2014

Comentarios

27/01/2015
Hola Marta, cuando hablas con Leroy Merlin, no hablas con personas lo haces con robots, las personas que trabajan ahí, simplemente se disculpan a modo personal y a modo de responsables no tienen capacidad de actuación. Son peor que cuando estás en el ejercito que deben de ir del soldado al mando superior inmediato para acabar con el que solamente le importa el número de reclamaciones para que su superior no le dé un zasca.
El 12/12/2014, compre una estufa de pellets a mi madre de 78 años que debían de venir a instalar, la premisa era que primero debería pagar 25 € para que el instalador viniera hacerme el presupuesto de instalación y a todo eso ya pasaron unos días. yo quería comprar la estufa ya que según ellos tardarían unos 15 días en traerla, pero me dijeron que me la podían llevar cuando llegara, pero que no me la subían al piso, por lo que al no poderla subir yo solo ya que pesa sobre unos 90Kg debo esperar hasta tener el presupuesto y el día a instalar, ellos me la subían. Después de tener el presupuesto voy a confirmar el pedido y pagar lógicamente y veo que los elementos a instalar no coinciden por lo que debo llamar yo a su instalador que me ha hecho el presupuesto para que lo corrija y envié de nuevo. Con todo eso debo de marcharme de la tienda y esperar a que todo esto se cumpla y pasan unos días. Recibo notificación de que ya tienen el nuevo pedido y debía ir a confirmar y pagar, coa que hago lo más rápidamente posible. Veo el pedido y ya me cambian la fecha respecto al anterior, pero pago religiosamente y espero a que me la vengan a instalar. El día 26/01/2014 el instalador me llama para comprobar que disponemos del material, ¿Cómo? lo tenéis que traer vosotros, no, no, lo trae Leroy, pues no, no lo tenemos. Llamo a Leroy para preguntar por el pedido y me dicen que no hay problema, que el martes día 27 por la mañana lo traen a casa. Vienen los instaladores subcontratados de Leroy y todavía no ha llegado el material y tienen que esperar media mañana. Una vez recibido el material, se ponen a instalar y les falta un codo de salida interior de la estufa, llaman a su jefe de subcontratación y casualmente estaba en la tienda de Leroy, al cabo de 1,5h trae el codo y me dice que normalmente debía de desplazarme yo a Leroy a comprarlo, pero ya que estaba allí me lo ha traído. Uff, menos mal, me he ahorrado 25Km de ida y 25Km de vuelta. Ahhhhhh sorpresa el codo no coincide con la altura de salida por el orificio de la plancha posterior. llamadas por aquí, espera por allá, nada que resulta que tienen que pedir la pieza a fabrica y tardará una semana más, pero si os habéis equivocado vosotros traerla por SEUR y rapidito, "Lo sentimos, blablablabla, escusas".
Ya me veo pagando la dichosa pieza antes de venir los instaladores para que la acaben de instalar, cosa que debería ir con la estufa, y lo peor de todo es que a 27/01/2014 no la veo aun instalada.
Un verdadero desastre, por lo menos los de Sabadell.
23/01/2014
un saludo marta , ojala soluciones tu caso , yo te ayudo dandote mi voto , si puedes ayudame en mi caso dandome tu voto , solo tienes que votar al afectado , i te deseo que puedas solucionar tu caso i entre todos escucharan nuestros problemas muchisima suerte

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