Fusionando problemas con Movistar Fusión

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Reclamación en Telefonía / Internet

Movistar - Fusionando problemas con Movistar Fusión

Daños reportados: 500 €

02/05/2014

Reclama: Emilia Veloso

Nos llamaron para ofrecernos el cambio a Movistar Fusión, pagando un euro más al mes tendríamos ADSL en casa más una línea móvil con un terminal smartphone a coste cero.
La oferta acababa ese día así que había que decidirlo en el momento y se aceptó el cambio y la porabilidad de una línea móvil. Nos dijeron que recibiríamos un SMS con los datos de la tienda movistar a la que teníamos que ir a buscar el terminal y la tarjeta SIM.
Pasaron las semanas y no teníamos más respuesta de Movistar, hasta que se cortó la línea de teléfono con el anterior operador y seguíamos sin saber nada... Comenzamos las reclamaciones y nos dijeron que el terminal no tenía coste cero (a pesar de lo que nos habían dicho) y que la tarjeta se podía ir a buscarla a cualquier tienda Movistar. Les dijimos que para qué queríamos tener la SIM si no teníamos móvil donde meterlo y nos contestaron que fuera a mi operador anterior a que me liberaran el móvil, les dije que yo no tenía por qué hacer nada de eso si ellos me habían prometido un teléfono y que de todas formas no era un smartphone así que no podría usar los megas. Después de muchas llamadas nos dicen que sí, que el terminal también tenemos que ir a buscarlo a la tienda.
Nos paseamos por varias tiendas (unas 10 debemos de llevar) y en todas está el teléfono agotado. Se recoge la tarjeta SIM pero no hay ningún smartphone donde meterla, así que se está pagando una tarifa de algo que no se puede utilizar.
A los días se recibe un e-mail diciendo que como la portabilidad fue fuera del plazo de la promoción el móvil tiene un coste de 19€. Volvemos llamar y llamar para intentar solucionar el problema, puesto que cuando nos ofrecieron el cambio se nos ofertó a 0€. Como no conseguimos nada se solicita volver a la tarifa anterior, Movistar normal sin fusión y volver a tener la línea móvil antigua, puesto que lo que nos ofrecieron no es lo que estábamos recibiendo. Nos decían que el cambio ya no se podía realizar y que si cambiaba de compañía se cobraría una personalización: sin móvil, sin línea, sin minutos de fijo a móvil al cambiar a fusión y encima querían hacernos pagar por no tener el servicio que nos habían ofrecido. De pena.
Se solicita a Movistar que vuelva a escuchar la grabación del contrato, donde aparece la fecha y la hora de la contratación así como la oferta que nos dijeron y que como no es lo mismo lo que nos dijeron de lo que tenemos que estamos en nuestro derecho de romper el contrato sin penalizaciones. Se escucha la grabación y nos dicen que si nos dan el terminal a 0€
Un mes después seguimos aquí, sin terminal móvil porque está agotado en todas partes y sin expectativas de tenerlo pronto. A esto hay que sumarle todas las molestias de la espera, las llamadas, los cambios, el mareo... Muy muy descontentos con el servicio y el morro de Movistar, donde de uno a otro se lanzaban la pelota y todavía estamos esperando. Seguro que para recibir la factura no se demoran nada de tiempo

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Comentarios

03/05/2014
Buenos días Emilia espero que tengas suerte con tu caso con movistar y se solucione pronto.yo te doy mi apoyo con mi voto para que a si sea. espero que también me apoyes en mi caso de abusos y estafas de un concesionario oficial ford,[TALLERES SERRANO C.B DE MOTILLA DEL PALANCAR CUENCA],Gracias.
02/05/2014
Te doy mi voto, Emilia. He leído tu caso y se me revuelven las tripas de ver que las compañías telefónicas están haciendo lo mismo con cada uno de nosotros, los usuarios. Te agradecería que votases mi caso, también con una telefónica. Muchas gracias y mucha suerte!!
02/05/2014
un saludo emilia, te pido si puedes ayudarme en mi caso dandome un voto en mi favor , yo quiero ayudarte en tu caso dandote mi voto, es penoso que nos traten de estas maneras , por eso tenemos que hacer publico nuestros casos para que sepa la gente como son estas enpresas , cuenta con mi voto , te deseo mucha suerte emilia

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