Reclamacion solucionada 21443

6360

Reclamación en Telefonía / Internet

Movistar - Reclamacion solucionada 21443

Daños reportados: 129 €

RECLAMACIÓN SOLUCIONADA el 26/06/2014

12/04/2014

Reclama: Álvaro Gómez

En noviembre de 2013 cambié el contrato a Fusión Fibra 4G para ahorrarme todos los meses 13€ con respecto a Timpo Libre, que es el que tenía. No me dieron de alta hasta un mes después y porque me pasé por casualidad por una tienda, diciéndome que no estaba dado de alta. Me prometieron pagar cada mes 61,60€ IVA incluido y 100MB. Primer punto: no advierten que puede no recibirse esa cantidad por limitación de la red de la calle o la doméstica.
He llamado más de 20 veces al 1004 (no pienso hacerlo ni una más), he puesto una reclamación en Consumo con más de 20 hojas de quejas en foros, documentación de mi caso, facturas y mis exigencias. Ni caso. A día de hoy siguen cobrándome la factura con distintas Fusión que no son las que he contratado, con el gasto extra que he tenido que llevar en fotocopias y promoción de la recogida de firmas en change.org (http://www.change.org/es/peticiones/movistar-eliminad-la-publicidad-enga...).
Les exigí copia de contrato, y no me la han enviado. Ha mediado la OCU dos veces y les han ignorado. Llamé de nuevo al 1004 y tras media hora de teléfono y el tono elevado de quien me atendió, me han devuelto los 24,20€ de los meses de enero y febrero. Es entonces cuando han respondido a Consumo para decir que estaba solucionado. ¡Solucionado! Lo que pedía es lo siguiente, y por tanto 24,20€ NO es la copia del contrato, irme sin penalización ni el Movistar Fusión Fibra 4G que SE SUPONE he contratado. Además, de media en la factura estoy pagando más de lo que pagaba con el contrato anterior.
Lo peor de todo es que esta situación y similares afecta a miles de personas. En la misma comunidad de su web el 99% de las críticas son negativas y mencionan no haber sido atendidos correctamente ni haberles solucionado el problema.
Movistar es una de las telefónicas peor valoradas y que peor trata a sus clientes. Si buscas "timos Movistar" aparecen sus ofertas. Una compañía del tamaño e influencia de Movistar no puede permitirse el lujo de faltar el respeto a sus clientes ni a sus propios empleados. Por añadidura Confianza On line le ha otorgado su sello en la web, que no es ni de lejos un ejemplo de transparencia, buenas prácticas ni usable puesto que es un auténtico laberinto que te lleva siempre al mismo sitio.
Exijo:
Que me devuelva la diferencia entre el importe que he tenido que pagar por contratos que no he contratado y los 61,60€ prometidos (esto es 333,04€ totales de factura y el correspondiente consumo - 24,20€ devueltos de enero-febrero= 308,84€. 61,60€ que me dijeron pagaría por Fusión Fibra 4G, x 2 meses no cobrados correctamente (período 13 noviembre a 13 diciembre y mes marzo)= 123,20€. Lo pagado en esos dos meses (me siguen cobrando fijo y móvil por separado cuando con Fusión no es así) es 187,20€ - 123,20 = 69€ por devolverme.
- Que me cobren 61,60€ como me prometieron, descontando además los MB que recibo de menos (70).
- Que deje de lanzar publicidad engañosa obviando datos que nos conciernen como consumidores.
- Que nos traten con el respeto y atención que nos merecemos y den soluciones REALES por las que pagamos cuando tengamos un problema. Que no nos cuelguen, corten Internet sin razón, ni nos digan que están solucionados problemas que no lo están.
- Que nos cobren por lo que contratamos. Para ello queremos una copia de nuestro contrato.
- Que podamos marcharnos de Movistar sin penalización por incumplimiento de contrato por su parte.
- Que su web sea realmente útil y accesible al cliente y no de una falsa sensación de disponibilidad, siendo en verdad un laberinto.
"Movistar la Compañía peor valorada según FACUA": http://www.youtube.com/watch?v=2Lfg10Dnf6E
Jordi Évole habló con algunos teleoperadores y así es como funcionan las Compañías: http://www.youtube.com/watch?v=kApUEVndMQ4
Carta a César Alierta Izuel, Presidente Ejecutivo de Telefónica: http://inaziobastante.wordpress.com/2009/09/22/carta-a-cesar-alierta-izu...
En Twitter la cuenta @TimadosMovistar recoge quejas de ya más de ¡5000! personas. Y están construyendo una plataforma para que nos escuchen. Sígueles y difundamos: http://timosmovistar.blogspot.com.es/
#TimoFusión

Valoracion del reclamador de la resolución de la reclamación

26/06/2014

Después de 6 meses de reclamaciones y llamadas, llegué a un Arbitraje de Consumo que se ha resuelto a mi favor. Ha habido que esperar al último recurso para obtener respuesta.

Otras personas han tenido un problema similar. ¡No somos uno, somos Populetic!

Hay 0 personas con el mismo problema.

Entre todos los adheridos reclaman 0 €.

¿Tu empresa ha sido acusada y quieres solucionar el problema? ¡Contacta con nosotros!

Pruebas

1 pruebas en total
Reclamador
13/04/2014 - 12:26
(Recibos y tiquets)

Actualizaciones de la reclamación

Actualización del reclamador

26/06/2014

Esperemos a la siguiente factura para comprobar que todo es correcto, pero muchísimas gracias por cada voto y comentario porque a pesar de que en mi caso se ha solucionado, siguen abusando y estafando y continuaré apoyando a quien sea pisoteado por las grandes empresas sin escrúpulos. Mil gracias. Un afectuoso saludo

Reclamación solucionada

26/06/2014

Actualización del reclamador

03/06/2014

Estos dos últimos meses Movistar me ha cobrado Fusión Fibra 4G, que es lo que contraté. Pero sigo sin copia del contrato ni se me ha devuelto la totalidad del importe que me han facturado mal. Ahora he iniciado un proceso de Arbitraje en Consumo. Veremos.
Gracias a todos por los votos conseguidos, ¡a por más!

Populetic ha contactado con la empresa acusada

12/05/2014

Populetic ha contactado con la empresa acusada

27/04/2014

Populetic ha contactado con la empresa acusada

19/04/2014

Comentarios

19/05/2014
Gracias a ti también Iván, y suerte!
17/05/2014
Muchas gracias por tu voto en mi caso, te he acabo de votar en el tuyo y espero y deseo que se solucione pronto! Suerte y ánimo! :)
21/04/2014
Muchas gracias por todos los votos! por lo que veo no es cuestión de Movistar sino de todas las telefónicas que actúan de la misma manera. Estoy convencido de que lo tienen pactado porque es similar en cada una. Hacen lo que quieren y vulneran nuestros derechos como consumidores.
21/04/2014
¡ÁNIMO! Que no se rían de nosotros. Te voto y te pido también tu voto, por favor. A ver si hacemos que todo se difunda más y se solucione. Tengo 2 casos que son: El corte inglÉs no se hace responsable y Orange - Reclamación nunca solucionada: Invita y Ahorra y Combina y Ahorra . Muchas gracias y para cualquier cosa, aquí estoy.
17/04/2014
Increíble!! No sé cómo han llegado a este nivel de impunidad ni cómo se las ha permitido. Tenemos que luchar todos juntos contra estas estafas telefónicas que disfrazan de legales. Te doy mi voto. ¿Puedes votar mi caso? Yo tengo un problema de portabilidad desde Movistar a Orange y me están cobrando las facturas dobladas. No hay forma que me den de baja de Movistar. Es denigrante. Muchas suerte y gracias!

Páginas

Votar reclamación

La reclamaciónha obtenido:
20 votos

Influenciadores

Selecciona un influenciador para compartir en Twitter con más fuerza.

@TimadosMovistar

@Y0IG0

@Cadena_Dial

@8aldia

@Arucitys_8Tv

@CatalunyaRadio