Orange me engaña y me estafa

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Reclamación General

Orange - Orange me engaña y me estafa

Daños reportados: 150 €

11/02/2014

Reclama: Manuel Saborido

A finales de agosto acababan mis 12 meses de permanencia con Orange y justo en ese mes cambiaba de domicilio. Entonces una vez acabada la permanencia decidí darme de baja del servicio y con vistas a en un futuro volver a contratar el servicio ADSL.
Llamo a Orange diciendole que me quiero dar de baja con el motivo de que me cambio de domicilio, me dicen que les gustaría que siguiera en Orange y que me hacian un descuento del 10%, estaba pagando 35€, me quedaría en 30€ (cifras aproximadas, exactamente serían 30 y algunos centimos). Les pregunto si ese 10% sería para los 12 meses, me responder afirmativamente, y tambien les digo que de todas formas tengo que cambiarme de domicilio y ellos me dicen que no hay problema que me dejan anotado allí que me ponen el 10% de descuento y que llame a un número de teléfono para cambiar de domicilio la línea.
Entonces llamo al número que me indican y les digo que quiero cambiar de línea y también por si acaso les comento que vengo de hablar con una compañera que me dijo llamara aqui y que venía con la oferta del 10%, me dicen que me dan de alta en el nuevo domicilio con la nueva oferta perfectamente. Yo vuelvo a preguntarles si al cambiar de domicilio me siguen manteniendo la oferta y me dicen que si.
Entonces una vez acabado ese proceso obtengo la línea y durante 3 meses me cobran en el banco una cantidad cercana a los 30€ por lo que tampoco me molesté en mirar la factura. El problema llega cuando en noviembre me llega una factura de 37€ y en diciembre de 42€.
Entonces llamo a Orange en diciembre al poco de recibir la factura de noviembre y me dicen que abren una reclamación y que en 10 días me llaman para decirme el resultado.
Pasan mas de 20 días y vuelvo a llamar, me atiende una chica que no es capaz de decirme nada y sin avisar me pasa con Orange moviles donde me dicen que allí no pueden ayudarme (obvio).
Vuelvo a llamar y me atiende otra chica que me dicen primero que tengo contratado Canguro (cuando yo no contrate nada movil) entonces es cuando me empiezo a cabrear y le cuento con pelos y señales todas las condiciones a la que Orange y yo habíamos acordado: un 10% de descuento durante 12 meses. Entonces me dice que no tengo ningun descuento de ese tipo aplicado y yo les digo que entonces me engañaron, ella me afirma que si que me engañaron y que me pasa con una responsable en España. (OJO, me afirma que si fui engañado y me pide disculpas)
Al hablar con la responsable de España y volver a contarle todo, también me reconoce que fui engañado pero que no puede hacer nada y que tengo que pagar 42€ al mes. Les digo que si me engañan e incumplen lo acordado son ellos los que tienen que arreglarlo pero ella insiste en que no puede hacer nada y se despide de mi.
Esto es el colmo, me preocupo con todo detalle a la hora de aceptar la oferta del 10% de preguntar en cada momento si se me aplica el descuento para pasar a pagar 30€ y resulta que me engañan y paso a pagar muchísimo mas que antes de la renovación con oferta, 42€
Ahora las facturas son de 50€.

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Comentarios

06/05/2014
Yo tambien tengo problemas con Orange y me cobran cuando no he llegado a tener ni contrato con ellos. Te doy mi voto. Te importaria ayudarme a mi tambien?
19/02/2014
Gracias por vuestros votos.
Ya está hecha la reclamación, puesta en consumo. Toca esperar, os contaré como discurre la cosa.
11/02/2014
un saludo manuel, ojala soluciones tu caso, quiero ayudarte dandote mi voto , si puedes ayudame tu en mi caso dandome un voto , solo tienes que votar al afectado, te deseo mucha suerte

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