The Phone House y sus terminales misteriosos

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Reclamación General

The Phone House - The Phone House y sus terminales misteriosos

Daños reportados: 79 €

13/02/2014

Reclama: Sergio Luengo

Echando un vistazo por internet buscando ofertas de móviles libres, veo una muy interesante en The Phone House. Concretamente, se trata de un ZTE Grand XM libre y nuevo al increíble precio de 79 €.
Mi padre decide acercarse a la tienda de TPH del barrio para preguntar si tienen stock en tienda o habría que encargar. Le dicen que sí, que queda uno, y lo compra. Lo trae a casa, y al ver la caja, lo primero que me extraña es que está sellada con un precinto azul (de estos típicos de los SAT, puestos al salir de taller) sobre el sello de garantía original de ZTE, que es de color blanco. Pensando que sería un fallo de fábrica, lo abrimos, y entonces mis sospechas aumentan más: el móvil lleva ya montada una SD de 4 GB (cuando siempre suelen ir sueltas, en una bolsita o algo por el estilo), y al montar la SIM y la batería, y encender el terminal por primera vez, aparece directamente el escritorio, cuando lo normal en los smartphones Android es que aparezca el asistente de bienvenida en el primer arranque del móvil. Además, después de pedir el PIN de la SIM, el teléfono sigue pidiendo un código de desbloqueo que desconozco, y que no debería pedir al ser éste libre. Bastante mosqueado ya, investigo un poco en las apps preinstaladas del móvil, y observo que hay una aplicación firmada por JAZZTEL. Ante la imposibilidad de desbloquear la tarjeta SIM, y la presencia de apps de terceros en un móvil supuestamente "libre", mi padre decide volver a la tienda a que le den explicaciones. La dependienta le devuelve el dinero alegando "que ella no sabe de eso" y qué "los informáticos no trabajan hasta el lunes siguiente" y que "cuando supieran algo, nos llamarían" (era sábado). Decidimos esperar, y no recibimos llamada alguna ni lunes ni martes, por lo que de nuevo mi padre se vuelve a desplazar allí a por explicaciones. Su contestación es que "el móvil ha sido devuelto a almacén, y que se intentará traer otro igual, ya que parece que el terminal en cuestión venía con error de fábrica, marcado como libre cuando en realidad no lo era".
Dada la necesidad de mi padre de tener cuanto antes un nuevo teléfono disponible para usar, decide ir a otra tienda de TPH, más lejana, para preguntar si poseen el terminal en stock. Le dicen que no, pero que le pueden buscar las tiendas que sí que lo tienen. Vuelve a desplazarse a la tienda que le indican, y adquiere el mismo modelo. Lo trae a casa, y de nuevo observo el precinto azul (mal colocado, por cierto) sobre el sello original de ZTE (el típico de "DO NOT ACCEPT IF SEAL IS BROKEN"). Lo abrimos, y misma situación que en el anterior terminal: tarjeta SD montada, primer arranque directo al escritorio en vez del asistente, y app preinstalada de JAZZTEL en el S.O.
Ante esto, decido recriminar tanta casualidad al perfil oficial de TPH en Twitter, el cual se dedica únicamente a dar largas y no explicar nada. (Si os pasáis por mi TL, podréis verlo: @sergioLF93)
Ni qué decir tiene que TPH ha eliminado casualmente el apartado de la web que recogía la oferta, aunque se ve que desconocen las alternativas para conseguir acceder todavía...
En conclusión, mi hipótesis es que TPH debía tener en algún momento un convenio con JAZZTEL para vender en tienda el modelo en cuestión y así captar clientes para JAZZTEL, la cual ordenó restringir un número determinado de móviles para que solo funcionasen con sus SIM, y así ser adquiridos por sus clientes mediante la típica oferta ADSL+móvil. Supuestamente, habría un sobrante que JAZZTEL decidió retornar a TPH, y ésta mandó al SAT a liberarlos manualmente de nuevo para poder venderlos rebajados de precio, haciéndolos pasar por un terminal nuevo y libre. Eso explica el doble sello azul, y el hecho de que venga montada la tarjeta SD, que no salte el asistente de arranque de Android, y que existan apps de JAZZTEL en los terminales.
De momento, mi padre se ha quedado el móvil porque lo necesita, pero nos gustaría que este tema se aclarase lo antes posible. Ni buscamos tener un teléfono por la cara, ni nada por el estilo. Simplemente quiero que se aclare el tema y TPH deje de engañar, o que por lo menos explique la situación del terminal (si es un 'outlet' sobrante de promociones caducadas, etc.), antes de venderlo.
Saludos cordiales, y perdón por el ladrillo pero es necesario para poneros en cuestión adecuadamente. ;)

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13/02/2014 - 18:08
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Comentarios

21/02/2014
Buenas Sergio, he visto tu caso y he votado a favor, me gustaria si puede ser que me devolvieses el favor. Gracias!
13/02/2014
un saludo sergio, ojala soluciones tu caso , yo quiero ayudarte dandote mi voto, si puedes ayudame tu en mi caso , dandome un voto, solo tienes que votar al afectado , te deseo mucha suerte

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