Vodafone incumple sus compromisos

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Reclamación en Telefonía / Internet

Vodafone - Vodafone incumple sus compromisos

Daños reportados: 17 €

14/04/2014

Reclama: Germán Senra

El pasado día 6 de abril, llamé a Vodafone con la intención de rebajar las tarifas de nuestros móviles, que están a nombre de mi mujer.
Me ofrecieron y, según la teleoperadora, me activaron una tarifa de 30 y 11€ respectivamente, con una reducción promocional de 5€/mes en la tarifa mas barata por ser una de las dos líneas del plan RED.
Mi sorpresa viene cuando, comprobando en día 11 de abril nuestra cuenta en "mi Vodafone", me han activado una tarifa de 40 y otra de 17€.
Llamo para reclamar y me dicen que esas son las tarifas que me corresponden. Que la teleoperadora del día 6 se equivocó al ofertarme las otras tarifas mas baratas (porque aún tenía permanencia en el plan de precios: FALSO, me aseguré de ello) y que me activaron estas, por su cuenta y riesgo y sin consulta previa, porque eran las que mas se parecían.
Su solución fue decirme que me tenía que aguantar con estas tarifas. Que, ¡oh, casualidad! la llamada del día 6 no había sido grabada y, al anunciarles mi intención de no pagar la factura sino venía regularizada con el plan de precios ofrecido por ellos y resolver el contrato y solicitar una portabilidad a una nueva compañía, tendría que pagar la penalización por permanencia si ejecutaba esa portabilidad y que no se me ocurriese dejar de pagar la factura como represalia, pues me meterían en los ficheros de morosos.
En resumen: Me ofrecen (por incompetencia o mala fe, ambas cosas igual de graves) algo que no podían, me activan lo que les da la gana y las consecuencias de ese "error" las pago yo como consumidor.
El tema está en manos de los abogados de OCU. Pero que os sirva de ejemplo: Los acuerdos, siempre, negro sobre blanco para que no os estafen.
Así funciona Vodafone. Lejos de contentar al cliente y solucionar sus incidencias aceptando su error y/o mala fe, lo que hacen es cometer fraudes escudándose en que, cuando no les conviene, las conversaciones comerciales o no se graban, o esas grabaciones "se pierden".
Y dudo mucho de que el resto de compañías no hagan exactamente lo mismo.
Por mi parte, emprenderé las acciones legales oportunas que me protejan ante este desmán y este proceder por parte de Vodafone, incluyendo los daños y perjuicios a los que, por ley, tenga derecho.
Comparto mi experiencia con vosotros para que no caigáis en este fraude. Recordad: Las activaciones, cambios y nuevas tarifas, en tienda y por escrito.

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13/07/2014

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29/04/2014

Populetic ha contactado con la empresa acusada

21/04/2014

Comentarios

21/04/2014
¡ÁNIMO! Que no se rían de nosotros. Te voto y te pido también tu voto, por favor. A ver si hacemos que todo se difunda más y se solucione. Tengo 2 casos que son: El corte inglÉs no se hace responsable y Orange - Reclamación nunca solucionada: Invita y Ahorra y Combina y Ahorra . Muchas gracias y para cualquier cosa, aquí estoy.
14/04/2014
Exactamente igual que me pasa a mi con Movistar y #TimoFusión. Por ahorrar lo que hacen es pescarte para estafarte cada mes y darte largas hasta que cumplas la permanencia. No sé ni a qué compañía cambiarme porque dan la misma pena. Voto a tu favor, si puedes apoyarme también lo agradezco. Y suerte contra estas grandes timadoras!
14/04/2014
un saludo germám, yo te pido si puedes ayudame en mi caso dandome un voto en mi favor , yo quiero ayudarte en tu caso i te doy mi voto en tu favor , te deseo mucha suerte

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